В моей практике есть важное правило «Никаких советов без запроса». Это значит, что я никого ни на что не уговариваю, принципиально, и советов — если человек не просил — не даю. Если просит, пришел на консультацию — пожалуйста. Я врач и много знаю. И даже если чего-то не знаю (по смежным специальностям, всё знать невозможно) всегда дам хотя бы направление для плана действий. Но иногда бывают неоднозначные случаи…
Вот приходит ко мне в кабинет на днях женщина на коррекцию бровей. Хмурое лицо, спортивный костюм, неопрятные волосы, ну да ладно. Стандартный беглый опрос, пока мою руки — то, сё, на что аллергия. Женщина, уже лежа на кушетке, злобно выдаёт: «На многое! Долго перечислять!»
Ну ок, «на всё» так на всё, говорю: «Тогда будем обрабатывать хлоргексидином, Вы не против?»
Что-то утвердительно буркает в ответ.
Сажусь перед пациенткой, обрабатываю брови (там одиозного вида перманентный татуаж) и вижу, что у неё — ну, не буду приводить конкретику — ну, допустим, обширная стрептодермия на шее.
«А что у нас тут на шейке?» — осматривая лицо доброжелательно спрашиваю я, склоняясь над женщиной.
«Я пришла на брови. Так что давайте.» — психует она, даже не открывая глаз, безапелляционно давая понять, что не собирается говорить об этом.
Тут я понимаю, что, наверняка, вопрос «О, а чо это??», ей про лицо задают по триста раз на дню, и есть от чего реально за*баться. Но я представилась как врач, по имени, и спросила её имя. Так что вряд ли я подхожу под категорию праздно интересующихся.
Она сама ко мне пришла.
Хотя, по большому счету, кроме бровей, всё остальное — это действительно не моё дело.
Но еще она лежит на моей кушетке, хоть и с одноразовым бельем, но на которую будут потом ложиться другие, включая детей, и чтобы провести полную стерилизацию кабинета, его потом потребуется закрыть не меньше чем на час. Так что, в общем-то, я имею право спросить.
Но женщина явно раздражена, и я делаю музыку погромче, молча делая свою работу. Через некоторое время она нехотя сообщает: «Это что-то вроде ….» — но этот диагноз неверен, я прекрасно знаю, как выглядит то, что она упоминает.
ИТОГ: свою работу я сделала, как положено, пациентка ушла довольной и даже оставила «на чай» 50 руб. (для нашей провинции это, как факт, существенно). Но я думаю о том, что если бы мы поговорили, её проблема, которая наверняка доставляют массу неудобств и отрицательных эмоций, была бы решена за неделю.
Почему я вспомнила этот случай?
Зашла сегодня после работы в одно место, и встретила женщину, достаточно молодую еще, с очень сильно бросающимся в глаза облысением. Просто сквозь волосы светится череп. Я уже открыла рот, чтобы отозвать в уголок, познакомиться и сказать, что я могу ей ПОМОЧЬ (хотя бы попытаться), и что в нашем городе никто не делает таких процедур, какие умею я, у меня есть оборудование и знания… Но вдруг подумала: да она меня сейчас КАК ПОШЛЁТ… И будет права! ))) Ведь она не пришла ко мне на приём с жалобами на выпадение волос. Я просто это увидела сама.
У меня нет никаких проблем с коммуникациями, я не стесняюсь знакомиться с людьми, но, после той женщины с бровями, появился какой-то комплекс — «А так ли нужна моя помощь тем, кто чем-то болеет, но не просит советов? Хотят ли они их?»
С одной стороны, вполне возможно, что человек уже получил правильный диагноз, но у него просто нет денег (и желания) купить в аптеке лекарство. Мол, «и так сойдет». Зачем навязываться и раздражать? Жить именно так — его личный выбор.
С другой стороны, вполне возможно также и то, что человек несколько лет обивал пороги десятка врачей (и разного рода «целителей» и «косметологов»), которые были просто слишком безграмотны, чтобы поставить верный диагноз. И только без толку раскручивали на деньги.
(Пресловутая группа «Я косметолог» вКонтакте с сотнями и тысячами кейсов пациентов — это показатель уровня косметологической помощи в РФ, точнее, его полного отсутствия, что волосы дыбом встают.) А человек готов копить деньги на любые процедуры, лишь бы был эффект.
Мы этого не знаем.
Стоит ли мне снова подойти к той женщине с облысением? Я знаю, где она работает. Но у меня большие сомнения, что она хочет каких бы то ни было попыток попыток разговора о своей проблеме и вообще внимания.
Что бы Вы посоветовали?