Есть старый анекдот: «К врачу всегда стоят 3 очереди. Одна живая, вторая по талонам, а третья — мне только спросить.»
Не исключение и косметолог. Со своими особенностями, конечно.
О пациентах, пришедших к врачам «только спросить», сложены тысячи историй. Их общая суть ниже:
В целом у косметологов, как и у врачей других специальностей, намерение пациента «всего лишь спросить» предполагает ни много ни мало «Доктор, что это? Это опасно? Выпишите от этого таблетки!»
Немногие понимают, что доктор — не экстрасенс, у него нет во лбу рентгена, микроскопа, УЗИ и МРТ, а в носу лаборатории, он не читает мысли, он не Гугл, и не подружка, чтобы плакаться в жилетку или расширять ваш кругозор в своё рабочее время, не Грегори Хаус, чтобы знать всё, по любой медицинской специальности.
Чтобы доктору предположить вероятный диапазон диагнозов (а без диагноза не может быть речи о лечении), нужно, как минимум:
-
- собрать анамнез (выслушать жалобы, задать уточняющие вопросы, поднять историю, узнать о сопутствующих заболеваниях и состояниях, реакции на различные препараты и способы лечения и т.д.),
- произвести осмотр (визуальный, пальпаторный, инструментальный),
- назначить дополнительную диагностику и анализы,
- возможно, назначить дополнительные консультации смежных специалистов.
Всё это время, знания, квалификация, опыт, ум врача.
Только самоуверенные шарлатаны и всевозможные «целители» ставят диагнозы «по фотографии», не глядя.
Разница между этими двумя категориями специалистов, как вы понимаете, в результате: врачи берут ответственность за свои действия и результат лечения, их действия основаны на научных принципах и доказательной медицине. «Целители» и шарлатаны — продают удобную иллюзию простоты решения проблемы для пациента, они легко берутся лечить абсолютно всё, что существует в природе, включая вымышленные «болезни».
Довольно долго в моей практике работы косметологом консультации людей, которые не планировали стать пациентами (точнее, ими они были только в своих фантазиях и обещаниях) проводились бесплатно. Когда время на эти разговоры, не приносящие мне как специалисту ни материального, ни морального удовлетворения (что ничего не стоит — то никогда не ценят) начало отнимать существенную часть времени, которую я могла бы потратить на более продуктивные вещи, я сделала консультации платными.
Какие консультации по-прежнему бесплатны?
1. Любые профильные консультации для клиентов, которые уже получают у меня в кабинете какие-либо процедуры.
2. Профильные консультации для клиентов, которые заказывают у меня профессиональные домашние уходовые средства (так как некоторые дерматологические проблемы запрещают большинство косметологических процедур до наступления ремиссии).
3. Конкретные вопросы по конкретной процедуре, касающиеся стоимости, продолжительности, используемых препаратов, имеющихся временных противопоказаний, подготовки, особенностей реабилитации. В данном случае консультация занимает 1 минуту и может проводится по телефону (в отличие от всех остальных, которые проводятся только очно).
Какие консультации проводятся платно?
1. Любые консультации без проведения процедур в день обращения. К ним, безусловно, относятся и вопросы «А что бы Вы мне посоветовали?». Или «Чьего производства у Вас ботокс»? «Какой концентрации у Вас гиалуронка?«
2. Консультации, требующие проведения осмотра, диагностики. Включая вопросы «А вот это, что это у меня тут?»
Что входит в консультацию?
1. Опрос пациента (жалобы, пожелания), сбор анамнеза — в моем кабинете.
2. Очищение лица, осмотр под лампой-лупой, первичная диагностика кожи.
3. Предварительный диагноз, предварительные рекомендации по комплексному плану процедур — с разъяснением их цели и смысла.
4. Возможно назначение аптечных препаратов в домашний уход, если имеются показания.
5. Рекомендации по домашнему уходу.
6. Назначение сроков повторного осмотра.
7. Ответы на вопросы пациента.
Консультация, как правило, занимает от 15 до 30 минут, в зависимости от сложности проблемы и общей информированности пациента.
Консультации при дерматологических заболеваниях
Косметологи работают только со здоровой кожей. Это аксиома. В случае дерматологических проблем, косметологи делают только поддерживающий профессиональный уход.
Болезни кожи лечат дерматологи и дерматовенерологи, иногда аллергологи, хирурги, онкологи. Поэтому перед консультацией, если я вижу, что проблема человека явно дерматологическая — всегда отправляю к соответствующему специалисту.