Вопрос: «Косметолог на дому» — плюсы и минусы для клиентов и для мастеров

Время от времени клиенты задают мне вопрос: «Работаете ли Вы на дому?»
Этот же вопрос иногда слышу от родственников, ведь почему-то считается, что «работа на дому» — шаг к вершине в карьере косметолога. Выше только собственная роскошная клиника.
Давайте рассмотрим подробнее, почему это не так, и какие подводные камни «надомной косметологии» существуют для клиентов и для самих косметологов.

Сразу признаем факт: «на дому» работают многие мастера сферы услуг «красивого бизнеса». Это касается и косметологии, и маникюра-педикюра, парикмахерских услуг, услуг стилистов, визажистов.
В смежных областях это мастера по пошиву одежды, фотографы, флористы, оформители и многие другие, особенно если дело касается каких-то весомых ивентов в жизни человека — свадеб, юбилеев, рождения детей и т.д.
Иногда действительно удобно воспользоваться «услугами по вызову» целого ряда специалистов, чем накануне «дня Икс» обходить/объезжать их, когда уже нет ни времени, ни сил. И немножко «накинуть сверху» за этот сервис, дабы сэкономить означенное время и силы.

Но в этой статье мне хотелось бы подробнее обсудить именно косметологию.
Итак, по порядку.

Что значит «на дому»?

То и значит. Это услуги, которые Вы получаете либо дома у косметолога, либо дома у Вас, клиента.
В отличие от услуг в салоне красоты, в частном кабинете, в клинике.

Из чего складывается зарплата косметолога

Поскольку мотивация в выборе «надомников» тесно завязана с ценой, следует пояснить важный финансовый момент.
Как правило, работа косметологов, как и парикмахеров, стилистов, маникюристов, подразумевает несколько схем расчета финансового вознаграждения:

1. Мастер работает за процент.
Он получает процент от сумм, которые клиенты оплачивают в кассу. Как правило, в этом случае работодатель предоставляет мастеру расходные материалы и прочее, заботится о том, чтобы у салона была хорошая реклама, а у мастеров — постоянный поток клиентов. Налоги и прочие взносы в бюджет также оплачивает работодатель, как и уборку, услуги администратора и пр. Он же определяет ценовую политику (прайс-лист на услуги).

2. Мастер арендует кабинет/кресло за фиксированную сумму.
Соответственно, вся выручка, внесенная в кассу, поступает мастеру. Но он из своего кармана ежемесячно оплачивает аренду, расходные материалы, рекламу, уборку и пр. Налоги и прочие взносы в бюджет оплачивает сам мастер. Он же определяет ценовую политику на свои услуги.

3. Мастер — владелец собственного кабинета/салона/помещения, а, стало быть, бизнеса.
То же самое, что и в п.2, но если мастер владеет помещением, в котором работает, у него отсутствуют расходы на аренду (как правило, это самая существенная часть расходов в принципе). Однако, как Вы понимаете, покупка помещения требует больших вложений изначально. Зато из плюсов — можно смело вкладываться в хороший ремонт и долгосрочную рекламу, запускать программы лояльности клиентов, нарабатывая постоянную базу.

Тут следует пояснить отдельно за косметологию, как «свой бизнес». В отличие от парикмахеров, маникюристов, визажистов и пр. кабинет для профессионального косметолога подойдет не всякий, и не из всякого помещения можно вообще сделать кабинет.
Также, стартовые расходы для открытия такого бизнеса весьма велики. И тут я имею в виду не только ремонт, пакет разрешительных документов, рекламу и раскрутку, а, во-первых, закупку проф. оборудования и косметики. Цены на профессиональное оборудование и аппараты для косметологических клиник начинаются в среднем от 1 млн. руб. за единицу, плюс, расходники. Цены на продвинутые спа-комплексы и чудо-лазеры могут доходить за несколько десятков и даже сотен миллионов рублей. Но именно ради них в такую клинику будут идти клиенты — за услугами и аппаратами, которых нет у мелких ИП и косметологов-надомников. И уже во вторую очередь, к хорошим специалистам (которых Вы, как владелец бизнеса, еще должны найти и нанять, возможно, обучить, так как в одиночку работать со всем этим оборудованием и клиентским потоком физически не сможете).
Если же речь идет о серьезных косметологических процедурах — это подразумевает медицинскую лицензию, а она, в свою очередь, оформляется на организацию, не на частника-ИП, то есть, это целый штат сотрудников, и расходы совсем другого порядка, чем ИП. Платить придется и юристу. И так далее, и тому подобное. Цены на организацию открытия  начинаются от 15 млн. руб. на старте.

Поэтому, будьте уверены: если косметолог открывает свою собственную клинику — денег он туда вбухал просто немерено, и, скорее всего, влез в кредиты по самое не балуйся. На этот бюджет хватило бы купить подержанный «Боинг»… И вот это действительно «вершина карьеры косметолога», а не всякая беготня с чемоданами и пузырьками по чужим коммунальным кухням за копейки.
Это так, чисто для информации интересующимся и любящим посчитать чужие деньги.

В салонах красоты в 80% случаев косметологи работают за проценты.
Отсюда понятно желание клиентов сэкономить, заплатив мастеру только то, что идет ему в карман, избежав «доли салона» (с точки зрения клиента бессмысленной и ему лично не нужной).

Плюсы «косметолога на дому» для клиентов

1. Цена (низкая, так как из неё вычтена «дань салону»).
2. Цена.
3. И еще раз цена.
Ради этого клиенты готовы терпеть все минусы.
4. Удобство для клиента.
Если косметолог приезжает к клиенту на дом — клиенту не нужно никуда ехать. Особенно актуально для молодых мамочек с детьми, людей с ограниченными возможностями для передвижения, для людей, очень занятых, а также тех, кто любит индивидуальный сервис и персональное внимание.

Минусы «косметолога на дому» для клиентов

1. Нет оборудованного кабинета.
Нет кушетки, нет удобного стула, нет нормального освещения, нет оборудованной мойки/раковины/кабины.

2. Ограниченный набор препаратов и средств, профессиональных аппаратов.
Если косметолог приезжает к Вам на дом, он физически не может привезти в сумке все свои аппараты и стопицот баночек.
А еще, скажу по секрету: «дешевый мастер» всегда экономит на препаратах и косметике. Потому что иное нерентабельно, если клиент ориентирован только на цену. Поэтому, здравствуй, бабушка Агафья, перелитая в красивые баночки… )) Кто понял — тот понял.

3. Нет режима асептики и антисептики.
Понятно, что процедуры «на дому» происходят в жилой зоне. Чаще всего  используется либо кухня квартиры (из-за близости раковины), либо спальня (если требуется лежачее положение, например, для массажа, эпиляции ног и зоны бикини).

Если Вас это утешит, любимое место в квартире для приёма клиентов на стрижки у парикмахеров-надомников — прихожая. Волосы, разнесенные обувью по всей квартире, никто не любит.

4. Отсутствие сервиса. Бардак, что-то и кто-то постоянно отвлекает.
Если в салоне за сервис отвечает руководство организации, на начальном и финальном этапе обслуживания с клиентом общается любезный администратор, за всем процессом осуществляется контроль и применяются какие-то общепринятые стандарты, то на дому это звенья напрочь выпадают.
Если у клиентки/мастера дома недовольный муж в семейных трусах, бегающие дети, любопытные родственники — сами можете догадаться, что салонная процедура из разряда «время и внимание мастера только для меня, полный релакс» для клиента превращается в «процедуру впопыхах, когда надо делать сто дел параллельно, как  тут расслабиться…».

5. Клиент никак не защищен ни физически, ни юридически.
Вызывая незнакомого человека «на дом», Вы не защищены от грабителей и вымогателей. Это раз.
Всё, что Вам сделано у Вас на дому — Ваша личная ответственность, как клиента. Никакие претензии к качеству работы не принимаются.

Плюсы «косметолога на дому» для косметолога

Для начала скажу одну вещь, которая, возможно, Вас удивит: успешные и востребованные косметологи никогда не работают на дому. Исключение — если у них свой дом, и в нём выделен отдельный оборудованный кабинет, отвечающим всем санэпиднормам, с отдельным санузлом для клиентов и отдельным входом — такой малый бизнес распространен в США, в России аналогичного не встречала.

Работают «на дому» (в жилом неприспособленном помещении) те косметологи, которые:

1. Рассматривают это занятие как хобби, вид досуга и личного развлечения.
Вроде приятной тусы с подружками, но за которую можно еще и немножко заработать.
Потому что если у косметолога несколько клиентов в неделю, и половина приходит даром — это не заработок, это хобби. Зато в любой момент можно устроить себе отпуск, работать тогда, когда хочется, а не как того требует график работы и очередь клиентов.

2. Начинающие мастера, которых не берут в салоны.
Причины могут быть в том, что косметолог только что закончил обучение и у него нет опыта, либо рученьки у него из жопоньки, и клиентам он не нравится, второй раз они не возвращаются (салон такого мастера держать не станет).
Либо еще причина может быть в том, что:

3. У косметолога нет документов, разрешающих ему заниматься тем, чем он занимается.
Это самая распространенная причина. Реалии таковы, что любой человек может назвать себя косметологом и начать практиковать, и брать за это деньги.
И, на самом деле, на мой  взгляд, это самая веская причина для клиентов не пользоваться услугами надомников. У меня иногда волосы дыбом становятся, когда я вижу рекламу косметологических услуг в интернете, в местных группах Вконтакте, и перехожу на страницы людей, которые её размещают. Косметологией (причем, инъекционной) по меткому выражению одной моей опытной клиентки, «у нас занимаются уборщицы» —  и Вы должны понимать, что условные «уборщицы» не имеют возможности купить легальные препараты, в лучшем случае они покупают какое-то дерьмо на Алиэкспресс или закупают «в интернете» тот поддельный трэш, что нелегально фасуют в подвалах.

Минусы «косметолога на дому» для косметолога

1. Мастер никак не защищен ни физически, ни юридически.
Нет гарантии того, что клиент окажется психически адекватным, и вообще заплатит за Ваши услуги.
Профессиональные форумы пестрят историями о том, как косметологов грабят на вызове, отказываются платить, посягают на их жизнь и здоровье. Любой профессионал Вам подтвердит, что жить «выездами на дом» можно лишь в начале своей карьеры, когда нет ни опыта, ни клиентской базы, срочно нужны деньги, и хоть какие-то клиенты любой ценой. Потому что эта цена, на самом деле, достаточно высока.

И еще: есть целая категория клиентов, которых внесли в «черные списки» во всех близлежащих салонах. Это клиенты-скандалисты, профессиональные сутяжники, психический неадекват, просто больные люди и прочие. Поскольку в салоны для них путь закрыт, они активно ищут новых жертв среди «надомников». В лучшем случае Вы окажете им услуги бесплатно, в худшем будете откупаться деньгами еще и за «моральный ущерб», «за восстановительное лечение», лишитесь имущества, потратите килограмм здоровья и нервных клеток.

2. Огромная трата времени на дорогу «туда и обратно». Неоплачиваемая, разумеется.
Начинающие косметологи часто обманываются ощущением, что на дому «работают на себя, ничего не отдавая дяде (салону)» — но на самом деле,  в салоне, где хорошо поставлен клиентский поток, мастер за тот же период  времени заработает куда больше.
Считайте сами: дорога «к клиенту на дом», плюс общение с клиентом, подготовка места процедуры, распаковка и раскладка препаратов, отвлечение на чай-кофе, бытовые вопросы, сборка сумок домой, дорога домой: итого имеем 1 оплаченную процедуру (по сниженному тарифу), потраченное на выезд время, минимум в 3 раза больше. То есть, работая в салоне, такой косметолог успел бы принять 3 клиентов, а не одного, и заработать куда больше, даже сидя на процентах.
Время на дорогу имеет огромное значение для мегаполисов — например, в Москве в «час пик» можно потратить в пробках несколько часов.

3. Необходимость возить на собственном горбу всё оборудование, баночки-скляночки.
Большинство косметологов-надомников умудряется таскать с собой по домам клиентов, помимо расходников, еще и раскладную кушетку… Ну а как можно примоститься к продавленному домашнему дивану, если запланирован массаж? Не представляю.

4. Работать придется в неприспособленном месте — чаще всего на кухне, рядом с кипящим борщом и недовольным мужем клиентки в семейных трусах, не всегда есть доступ к горячей воде и раковине, туалету, которые могут быть заняты другими домочадцами.

5. При приёме на дому у косметолога (в жилом помещении) пункт №4 сохраняет актуальность, только еще добавляется недовольство близких косметолога присутствием посторонних людей в доме.

6. И самое главное, что я бы поставила на первое место: к «косметологу по вызову» отношение как к прислуге.
Какие бы комплименты клиенты не лили в уши, не обманывайтесь: работа такого мастера, каким бы отличным специалистом он ни являлся, обесценивается. Клиент сразу уверен, что «девочке по вызову» можно диктовать любые условия — и мастер согласится. Раз уж он приехал — значит, ему очень нужны деньги. Поэтому можно манипулировать им, как заблагорассудится, выставлять любые условия. Самое распространённое: «Сейчас денег нету, заплачу Вам с зарплаты…»

Косметология косметологии рознь

Тут еще важно понимать, о каким косметологических услугах речь.
Например, это могут быть очень узкие процедуры, не требующие специального образования (а только курсы), например:
— восковая эпиляция, шугаринг, электро-эпиляция,
— наращивание ресниц, волос, ботокс для ресниц,
— коррекция и окрашивание бровей, татуаж,
— массаж лица и тела.

А могут быть процедуры, требующие от косметолога наличия среднего и/или высшего медицинского образования:
— лечебный массаж,
— химические пилинги,
— инъекции и пр.

Понятно, что чем ниже квалификация косметолога и проще услуги, тем с бОльшей радостью он согласится на любую работу «на дому».
Среди врачей работа «на дому» практически исключена, и если и существует, всегда подразумевает оплату в 2-3 раза выше, чем обычный ценник.

Расскажу одну историю.
Недавно гостила у мамы, у которой дома появился кот, которого ей сосватал племянник. Сначала «на передержку», а потом и вовсе оставил жить. Кот очень породистый, воспитанный, красивый. Впрочем, мама котов не любит и её толерантность к котячьим выкрутасам весьма ограничена. В связи с эти я, приехав в гости, начинаю обзванивать ближайшие ветклиники с одним запросом: нужно кастрировать котика, на дому.

Те, кто делал кастрацию котов, прекрасно знают, что процедура эта пустячная и довольно быстрая.
Но во всех ветклиниках мне любезно сообщают, что на дом врачи не выезжают, это раз, если мне нужно «на дом», то я должна договариваться и упрашивать врача-ветеринара самостоятельно, это два, и грандиозное три — это то, что я должна понимать, что при условии согласия доктора стандартную цену за кастрацию можно сразу смело умножить на 2 или 3.

Вот тут я очень зауважала ветеринаров.
И стало мне крайне обидно за врачей-косметологов. Клиенты ждут от нас раболепного приезда на дом по цене вдвое ниже официальной, в то время, как все другие врачи, включая ветеринаров (!), на дом выезжают в исключительных случаях, и по прайсу в несколько раз выше обычного.

Моё отношение к работе «на дому»

Не будем зарекаться, у любого может возникнуть ситуация, когда выбора особо нет.
И к тем косметологам, кто работает на дому, у меня отношение сочувственное. Это очень тяжелый хлеб!

Но в данный момент, когда клиенты спрашивают, не работаю ли «на дому» — меня это, чаще всего, обижает. Поскольку говорит о том, что клиент считает мои услуги хорошими и приемлемыми, но… достойными меньшей оплаты.
К счастью, такие вопросы бывает редко.

Из недавнего.

Клиентка, пришедшая на процедуру: — А почему Вы не работаете на дому?

Я, кивая в сторону оборудования: — Вот это стерилизатор, вот это рециркулятор, вот это моющееся покрытие на стенах от пола до потолка, которое можно обрабатывать дезрастворами… Вы можете создать подобные условия у Вас дома?

Клиентка, скептически, оглядывая стены: — Ой, да ладно… Дезрастворы… Да кто это всё тут намывает-то?

Я: — Я.

Будьте здоровы.